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营业厅
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电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
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沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
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营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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《四大重点客群的“锚定”与深耕经营》
银行
重点客群
授课方式:结构性知识介绍和典型案例分析、研习 课程大纲 ——第一部分 客群的细分及差异化营销—— 一、零售业务发展现状探析 1. 零售业务经营过程中直面压力 2.
卓有成效的人力资源管理
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本课程围绕刘勇军老师编写的《卓有成效的人力资源管理--从边缘到核心》这本书的内容,从人力资源管理的困惑,企业对人力资源的期望,人力资源从业人员应该具备什么样的业务技
课程大纲(1天)《工作报告(含总结、计划)撰稿与IA应用》-王致诚(上海)
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课程大纲(1天) 工作报告撰稿与IA应用 一、公文基础与行文规范(约40分钟) 1.当下公文再认知 新时代党政与文风 央企国企执笔困惑 文书功能与岗位价值 2.
《零售银行营销人员营销能力提升 》
银行
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第一讲:新零售时代背景下的营销模式创新 一、银行转型四大趋势 1. 互联网化 2. 开放账户 3. 场景营销 4. 数据营销 二、传统营销行为VS新零售营销行为
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